아워홈

아워홈 식품점 Mall 에서는 회원님의 [마이페이지]를 통하여 주문처리 상태 및 배송현황을 안내하고 있습니다.

[배송현황 상태]

* 주문접수: 회원님의 주문이 정상적으로 접수되었으며 현재 입금 확인중입니다.

* 결제완료: 결제 및 입금확인이 완료되었습니다.

* 배송준비중: 택배사에서 회원님께 상품을 발송하기 위하여 포장/준비하는 단계입니다.

* 배송중: 택배사에서 회원님께서 요청하신 배송지로 상품을 이송중입니다.

* 배송완료: 고객님게서 제품을 수취한 상태입니다.

또한 마이페이지에서의 송장번호를 통해 일반 포털사이트 등에서 조회가 가능합니다. (CJ대한통운)

감사합니다.

당일 출고 마감은 오전 10시이며, 오전 10시 이전 주문에 대해서는 당일출고(익일배송)를 원칙으로 합니다.

오전 10시 이후 주문에 대해서는 익일 출고됩니다. 

단, 상품의 특징 및 지역에 따라 배송기간이 지연될 수 있으며 이런 경우에는 상품소개 페이지에서 별도 고지합니다.

감사합니다.

1. 결제금액 기준은 포인트/쿠폰 할인 적용 이전 최초 주문 금액 기준입니다.

  (ex. 주문금액 : 35,000원 / 쿠폰할인 : 2,000원 / 최종결제금액 : 33,000원 / 적립금액 : 330원)

2. 포인트는 쿠폰, 상품권포인트와 같이 사용하실 수 없습니다.(중복 적용 불가)

3. 포인트는 신용카드, 무통장입금, 실시간계좌이체 등의 주결제수단과 복합 결제가 가능하며, 포인트 전액결제도 가능합니다.

4. 포인트로 전액 결제할 경우 포인트 적립 대상에서 제외됩니다.

5. 포인트는 온라인몰 외 아워홈 외식업장에서도 적립 및 사용이 가능합니다.(일부업장 제외)

6. 포인트는 외식업장별로 적립율이 상이하며 자세한 내용은 아래의 A1사용매장 정보를 통해 확인 바랍니다.

감사합니다.

회원님의 아이디와 패스워드는 비밀번호 찾기를 눌러, 회원가입당시 등록한 이메일을 통해 임시 비밀번호를 알려드립니다. 

혹시 회원가입시 정보가 잘못 입력되어 분실하신 아이디와 패스워드를 찾지 못하실 경우, 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.

감사합니다.

[고객센터] 080-850-7576

가상계좌로 결제수단을 선택하시고 주문일자로부터 10일이 경과하면 운영자가 취소로 처리합니다.
취소된 내역은 다시 처음부터 주문과정을 거치셔야 하오니, 이용에 불편 없으시길 바랍니다.

감사합니다.

배송희망일을 지정하고 싶으신 회원님은 별도로 고객센터에 전화를 주셔서 상담을 하셔야만 합니다.

특히, 명절 등 특별 프로모션 시즌의 경우는 배송이 예상보다 늦어지는 관계로 필히 사전 연락을 주시길 바랍니다.

감사합니다.

[고객센터] 1688-1852

1. 쿠폰은 마이페이지 > 쿠폰에서 확인 가능합니다.

2. 사용기한 내에 사용하지 않은 쿠폰은 자동 삭제됩니다.

3. 쿠폰 사용 후 주문 취소 및 반품 시 쿠폰은 소멸되며, 복원되지 않습니다.

4. 쿠폰마다 사용기한이 상이하며, 적용 제한 사항이 있으니 상세히 확인 하신 후 사용 바랍니다.

5. 결제 시 쿠폰을 적용하지 않으면 할인 혜택을 받으실 수 없습니다.

6. 모든 쿠폰은 장바구니 최종 결제금액에 적용됩니다.

7. 쿠폰은 주문 1건당 1매만 사용 가능합니다.(중복 적용 불가)

8. 쿠폰은 A1 포인트, 상품권포인트와 같이 사용하실 수 없습니다.(중복 적용 불가)

감사합니다.

적립금, A1포인트는 현금에 준하는 지불 수단이기는 하지만,

결제금액의 포인트로 지급되는 사은의 의미이기때문에 세금계산서나 현금영수증 발행은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

다음은 가장 빈번하게 나타나는 결제오류와 해결방법에 대한 설명입니다.

1. 결제하기

     - 오류 : 결재창이 뜨지 않습니다.

     - 원인 : 고객님의 결재창이 팝업 차단으로 인하여 허용되지 않았기 때문입니다.

     - 해결방법

        1) 화면 상단의 깜빡이는 부분에서 오른쪽 마우스를 클릭하여 "팝업 항상 허용"을 클릭합니다.

        2) 또 다른 방법으로 Explorer 메뉴 중 [도구 > 팝업 차단 > 팝업 차단 설정]을 선택 후 팝업 차단 설정 창에

          *mall.ourhome.co.kr을 추가해 주시면 결제할 수 있습니다.

2. 신용카드 : 인터넷안전결제(ISP) 서비스 오류

   - 오류 및 해결방법
      1) "초기화 실패"라는 에러 메시지가 나타나는 경우

        ① 열려 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫고 시작 버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 탐색기를 실행합니다.

        ② C:\WINDOWS\Downloaded Program Files 에서 KVPplugin00 Control 파일을 찾아서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 삭제합니다.

        ③ 다시 인터넷안전결제(ISP) 를 신청하시거나 수동설치파일을 설치한 후 다시 신청합니다.

      2) 카드번호와 이메일 입력 후 다음 단계로 넘어가지 못하고 화면이 종료되는 경우

        ① 시작>검색의“파일 또는 폴더 찾기”에서 kvpvcd.dll 을 찾습니다.

        ② 검색결과에서 C:\WINDOWS\SYSTEM32(SYSTEM) 위치에 있는 kvpvcd.dll 파일을 삭제합니다.

        ③ 다시 인터넷안전결제(ISP)를 신청합니다.

      3) 해지한 카드의 인터넷안전결제(ISP) 서비스 내용이 계속 나타나는 경우

         ① 시작>검색의 “파일 또는 폴더 찾기” 에서 *.vcard 를 찾습니다.

         ② 검색결과에서 찾아진 모든 파일을 삭제합니다.

     => 인터넷안전결제(ISP) 관련한 좀 더 자세한 문의사항은 각 카드사 홈페이지를 이용해 주십시오.

3. 실시간 계좌이체

   - 오류 메시지 : 추가기능을 설치하지 않았습니다.

   - 원인 : [ISSAC-Web Pro v2.5 보안 플러그인] 추가기능을 설치하지 않았을 경우 발생합니다.

   - 해결방법

      1) LG U+ 전자결제 서비스 팝업창 상단에 깜빡이는 메시지에서 오른쪽 마우스를 클릭하여 ActiveX 컨트롤을 설치한다.

      2) 설치 경고창이 뜨면 설치버튼을 눌러 실행한다.

      3) 정상적으로 설치 시 1)과 같은 팝업창 상단에 메시지가 사라진다.

혹, 위의 경우가 아닌 문제 발생시 [고객센터] 1688-1852으로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.

쿠폰은 정율과 정액 쿠폰으로 나눠집니다.

쿠폰 지급은 로그인 후 [마이페이지]에서 확인이 가능하며

쿠폰의 유효기간은 쿠폰별로 상이하오니 쿠폰별 유효기간을 확인해주시기 바랍니다.

또한 사용된 쿠폰은 주문취소/환불 시 반환되지 않으니 주의부탁드립니다.

감사합니다.